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  • 北京世紀正文科技有限公司
    電話:010-88438178
    傳真:010-88438711
    地址:北京市海淀區杏石口路30
          號坦博藝術中心204室
    郵編:100195

     

     

    服務承諾

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        北京世紀正文科技有限公司是一家以技術型為主導的信息化機房相關產品、移動電能相關產品的銷售和服務外包公司,技術力量雄厚,技術資源豐富,能夠為用戶提供從售前、售中到售后的全程完善服務。世紀正文公司對銷售的產品和服務外包提供以下服務承諾:

    1、免費售前技術支持
    1.1 技術需求確認:我們將委派有豐富經驗的售前技術工程師,以國家和行業規范為依據,結合用戶的技術需求,協助用戶將技術需求落實書面化;落實的技術需求書不僅可行而且可靠,還應具備一定的前瞻性,具有向前兼容、向后易擴展的特點。
    1.2 現場勘查服務:在明確了用戶的技術需求書后,我們會委派技術工程師提供現場勘查服務,并由此制定相應的方案大綱,列出項目可行性要點。對于服務外包的設備現場勘查,技術工程師會檢查和記錄設備的運行環境、設備的運行狀態、設備的配置明細等。
    1.3 項目可行性評估服務:我們技術服務團隊會根據技術需求和現場勘查結果對項目的可行性進行評估,評估的內容將根據具體項目提供相應的評估結果,如對于NCPI建設項目會包含機房選址是否正確、設備安裝位置是否合適、是否滿足樓板的承重要求、機房預期的建設等級標準現場條件是否滿足等;而對于UPS服務外包項目則包含有UPS電源、蓄電池組、精密空調、配電單元等設備是否能夠繼續使用,UPS、精密空調和配電單元容量是否能夠滿足當前及擴容后的需求,配電電纜是否滿足使用和是否需要進行絕緣檢測等。
    1.4 技術方案制作:我們售前技術工程師有著多年的工作經驗,他們非常熟悉產品和用戶的需求,因此能夠提供價值極高的技術方案。方案將明確產品和服務的配置清單、產品和服務配置的理由和特點,設備的安裝調試運行細節和培訓內容,設備培訓和售后服務流程;技術方案還將結合用戶的需求和使用環境,制作出性價比更高、綠色節能、可靠安全、簡單易用的解決方案。在技術方案里,還將根據需要出具流程圖、CAD效果圖、實施計劃、時間進度安排等細節內容。
     
    2、售中技術支持
    2.1 設備運輸:除非特殊說明,通常我們公司會提供免費的運輸服務,運輸以汽運為主,為了保證運輸過程的貨物安全和及時到達,我們與國內有良好信譽的物流公司簽訂長期服務協議,并包含運輸保險。在貨物到達后,我們會提供貨物的落地、協助運輸至指定地點服務(特殊情況除外)。
    2.2 設備到貨驗收:我們會為運輸設備提供裝箱清單。在設備到貨后,由用戶或由我方協助驗收,驗收的內容包含對貨物的品牌、型號、數量、外觀等檢查,如發現有貨物缺失、外觀損傷、品牌型號不對應我方將無條件在24小時內響應并負責更換或補發正確的貨物給用戶。
    2.3 設備就位:我們通常會為用戶提供設備就位服務,尤其對大型的UPS電源和精密空調、機柜設備等。我公司備有專業的液壓搬運車、機械叉車,在大型設備進場前后,我方專業技術人員負責勘查運輸通道、設備就位現場,并提供高效的設備就位方案。
    2.4 設備安裝:我們通常會為用戶提供專業的安裝服務。我們的技術服務團隊人員有電氣工程師、機房設計規劃工程師、電氣自動化專業人才、高低壓實操技術人員等,我們的技術團隊熟悉設備的工作流程和原理,熟悉國家和行業規范,能夠實現標準化安裝和嚴格檢查,保證設備的安裝過程不留質量紕漏。
    2.5 設備調試:我們會為用戶的安裝設備提供調試服務。正確的調試能夠吻合用戶的實際運行需求,能夠使設備在用戶的環境下連續可靠的持續運行,正確的參數調整還能夠降低對能源的浪費,減少設備運行的碳足跡。
    2.6 設備運行驗收:我們會為安裝調試的設備提供運行驗收服務。在設備加電帶載運行后,會對設備的各項運行參數進行詳細檢查,以便確認設備的正確工作姿態。如電池組的電壓一致性,電池內阻值是否在范圍之內,UPS主機的充電電流、充電電壓、輸出電壓、輸出電流相平衡、并機輸出環流,UPS主機的主回路、靜態旁路、手動旁路和逆變器的切換點檢測等,UPS主機的風扇、電容、電感工作狀態檢測,配電開關連接點溫度測量;精密空調的加濕、除濕、加熱、制冷切換點檢測,精密空調的制冷劑壓力和內部潤滑油檢測等;終端配電單元的零地電壓檢測、接地電阻檢測、負載終端的空氣流通量和溫度測量分析等。對監控設備的檢測內容包括對溫濕度傳感器、煙霧傳感器、水浸傳感器的工作狀態檢測,并對溫度、煙霧、水浸、門禁、UPS轉換、空調轉換、配電開關等狀態做切換點報警檢測,軟件執行過程是否存有BUG等。關于對其它設備的安裝運行檢測內容不在此作描述。
    在對各運行設備進行了詳細檢查后,我方工程師將會同用戶進行設備運行驗收。對有些特殊要求的用戶我們還將提供設備連續運行3個月后的最終驗收服務。
     
    3、售后技術支持
    3.1 免費培訓服務:我們會為用戶提供貼心實用的培訓服務。我們的售前技術工程師和技術經理會為用戶制定一對一的培訓服務課程,通過定制的培訓課程,能夠使用戶了解設備的工作原理和工作流程,能夠了解設備的故障機理和簡單的故障排查方法,能夠掌握日常維護檢查方法;不僅如此,我們還會幫助用戶了解如何減少設備故障率、提高設備可靠性和延長使用壽命的機理和方法。
    3.2 免費電話技術支持服務:我們為所有的用戶提供7×24小時的免費電話技術支持,提供電話技術支持的是我們公司經驗豐富并熟悉用戶設備的技術工程師,通過電話支持,能夠使用戶快速排查或定位故障,在短時間內確認解決故障的方案;同時我們的電話技術工程師也會通過電話回答用戶咨詢的設備選型和相關問題,如電量的配置、開關的選型等。
    3.3 設備保修服務:我們會為銷售的設備提供廠家和我方的雙重服務標準。廠家為銷售的設備提供保修期內的免費維修和更換服務,而我們做為專業技術增值公司,會為用戶提供設備故障的排查、故障確認和故障最終消除工作,并提供7×24小時內快速現場響應服務;在某些時候,當廠家遇到備件缺貨或工程師安排滯后時,我們會協調廠家資源作出更快速反應,或者我們調用其它資源備件及安排我們公司自己工程師到用戶現場提供維修更換備件服務。
    3.4 上門應急服務:上門應急服務通常是廠家提供的一項收費昂貴的現場服務。而我們提供給用戶的上門應急服務則是一項收費合理并且惠用的服務,我們在全國建立的技術工程師網絡(西藏除外)能夠為最終使用單位尤其是集團公司提供優質的快速反應服務,我們的技術工程師都具有多年的技術經驗積累,通過對全國備件資源庫的共享,能夠保障用戶系統的快速恢復。
    3.5 設備巡檢服務:設備能夠可靠連續的運行,就非常需要定期對設備進行真實有效的預防性檢測服務,而這種服務必須對用戶有效實用,如果只是表于書面、疲于應付的服務則是僅有弊端而無一絲益處的做法。我們提供的巡檢服務詳細、準確、實用和提前預知,如我們能夠準確發現落后和劣化電池,能夠告訴用戶當前狀態下蓄電池組的后備時間,能夠發現因工程安裝或電流應力而導致的連接松動、連接端子制作不合格等,能夠提前有效的發現需要更換風扇、電容等易損器件,能夠發現配電開關的觸點老化問題等,還能夠及時更換精密空調的過濾網、加濕罐,及時對UPS內部、電池表面、配電開關觸點、空調室外機進行除塵等。
    3.6 技術文檔提供服務:我們積累了豐富的技術文檔庫,這些技術文檔不僅包含廠家的技術使用手冊、培訓資料,還包含行業標準、行業專業技術資料,而且還由我們技術服務團隊整理編寫了較多的富于和用戶溝通交流的技術文檔,如蓄電池的構成原理、工作原理和失效原理,UPS的構成和作用,配電開關的原理、構成和配置方法等,各種型號UPS和精密空調的操作步驟、維護保養操作步驟、簡單故障處理方法等;這些技術文檔完全開放于用戶,能夠使用戶快速掌握和了解。

        3.7 設備服務外包:服務外包是用戶越來越重視的一項服務,服務外包能夠減少相關人員配置和技術培訓投入,并且能夠獲得連續的、可靠的企業運行環境;能夠提高公司的核心技術競爭力。事實證明,就短期效益而言,服務外包公司可節省企業20-40%的運營成本。

     

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